Política de Troca, Devolução e Reembolso
 

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
 

A solicitação deverá ser encaminhada pelo e-mail contato@luviederm.com ou pelo WhatsApp (46) 969485662, com o número do pedido e a identificação do comprador.

Após o recebimento da solicitação, a Luvie fornecerá as orientações necessárias para a devolução. O produto deverá ser encaminhado com os itens que acompanharam o pedido e, sempre que possível, em sua embalagem original.
 

O exercício regular do direito de arrependimento assegura o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem cobrança pelo envio de devolução.
 

Produto danificado, com defeito ou diferente do pedido

Caso o produto seja entregue com avaria, defeito, violação da embalagem ou em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
 

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados o número do pedido, a descrição do ocorrido e fotografias do produto e da embalagem recebida. Confirmada a situação, a Luvie orientará sobre a devolução e apresentará as soluções cabíveis, sem custos adicionais ao cliente.
 

As ocorrências relacionadas a defeitos serão tratadas conforme os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
 

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido com os itens, acessórios, amostras ou brindes que tenham acompanhado o pedido. A abertura da embalagem necessária para a conferência do produto não impede o exercício dos direitos previstos na legislação.
 

Produtos danificados por armazenamento inadequado, uso contrário às orientações da embalagem ou intervenção realizada após o recebimento serão avaliados individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

Reembolso
 

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
 

Nas compras pagas com cartão, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora. O prazo para que o valor apareça na fatura depende das regras da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
 

Nos pagamentos realizados por transferência ou Pix, a restituição será efetuada para uma conta vinculada ao responsável pela compra, após a confirmação dos dados necessários.
 

Esta política observa as regras do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito de arrependimento previsto no artigo 49, e do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.